昨天一大早，30岁的准妈妈陈志娥来到市人民医院做产检，挂到第181号，用手机一查，“早呢，才看到63号，先去附近超市转转。”她用来查看叫号信息的就诊利器，就是该院本月在全市率先推出的手机APP就医服务新模式“掌上人医”。患者只要用手机扫一扫二维码下载，动动手指点击，就诊信息就能“一手掌握”。践行群众路线，市人民医院通过优化诊疗流程破解“就医难”，打通医患关系的“最后一米”。

　　在群众路线教育实践活动中，市人民医院广泛征求患者意见和建议，征求到119条问题，针对这些问题，医院自找“盲点”，自攻“痛点”，立学立行，即知即改，目前85%已整改到位。

　　作为锡城医疗界的“航母”，市人民医院日均门急诊量高达8000人次。为民服务流程再造，医院创新推出多种服务举措，挤掉就医环节中的“水分”，比如推出“预约诊疗、一次付费”，平均缩短患者就诊时间30-45分钟，这一创新服务模式被江苏省卫生厅推荐为国家卫计委践行群众路线的典型事例。

　　借力“智慧医疗”，市人民医院缓解了患者“跑”医院的苦。比如开发应用的手机APP“掌上人医”，不仅能实现实时叫号、检查报告查询、手机预约挂号，还有导航功能，能为患者指路。目前医院又在探索新的服务项目“多点预约一站服务”，患者看病需要做的B超、胃镜、CT 等多项检查，以往得到每个点上分别预约检查时间，今后通过信息系统就能一次性分配好预约时间，减少患者往返奔波。

　　为患者提供温馨体贴的服务，是该院推行的人文服务模式，覆盖门诊一站式服务中心、住院陪检中心、出院病人随访中心等医患沟通的“前沿阵地”，连一线护工都培训到位。值得一提的是，为了达到医患沟通“零隔阂”，院方还编制了医疗服务重点环节“沟通指南”，翻开指南发现，里面梳理了22个服务沟通重点环节共157条沟通技巧，比如预约床位，不能冷冰冰的一句“没床”，而是要分四个步骤向患者解释目前床位紧张及床位排队系统的情况，尽力得到患者的理解。